Widerrufsrecht
Zufrieden oder Geld zurück
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter support@luvrenne.com.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet, bearbeitet oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter support@luvrenne.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, müssen die Produkte:
- unbenutzt sein;
- sich, soweit vorhanden, in der original versiegelten Verpackung befinden;
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten;
- sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Ausnahmen
Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Pflegeprodukte nicht zurückgenommen oder erstattet werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung befindet, damit eine vollständige Rückerstattung erfolgen kann.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel:
- beschädigt angekommen sein;
- einen Mangel aufweisen; oder
- falsch geliefert worden sein,
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir werden Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Während des Transports können Verpackungen oder Kartons in seltenen Fällen leichte Dellen, Kratzer oder andere geringfügige Gebrauchsspuren aufweisen, die durch den normalen Versandprozess entstehen.
Diese äußeren Beeinträchtigungen haben keinen Einfluss auf die Qualität oder den Zustand des Produkts und stellen keinen Produktmangel dar.
So starten Sie eine Rücksendung
Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@luvrenne.com
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Grund der Rücksendung;
- gegebenenfalls Fotos des Produkts.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Kosten der Rücksendung
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen dringend, einen versicherten, zuverlässigen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die während des Rücktransports verloren gehen, beschädigt werden oder aufgehalten werden.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann eine Bestellung aus Gründen, die vom Kunden zu vertreten sind, nicht zugestellt werden (z. B. aufgrund einer Annahmeverweigerung, einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse oder weil das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist abgeholt wurde), wird das Paket nicht an Luvrenne zurückgesendet.
Gemäß den betrieblichen Verfahren unserer Logistikpartner werden nicht zustellbare Sendungen im Logistikzentrum am Bestimmungsort vernichtet und können weder wiederbeschafft noch an den Absender zurückgesendet werden.
Aus diesem Grund gelten solche Fälle im Sinne dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht als gewöhnliche Rücksendungen.
In diesen Fällen kann der Kunde zwischen folgenden Optionen wählen:
- einer erneuten Versendung gegen Zahlung der entsprechenden Versandkosten;
- einer teilweisen Rückerstattung des für die betroffenen Artikel gezahlten Betrags, wobei der Verlust der Ware sowie die entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.
Diese Regelung gilt ausschließlich für Fälle der Nichtzustellung, die vom Kunden zu vertreten sind. Gesetzliche Rechte des Kunden bei Verlust, Beschädigung oder Nichtzustellung, die vom Versanddienstleister oder von Luvrenne zu vertreten sind, bleiben hiervon unberührt.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:
- über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
- innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.
Je nach Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter support@luvrenne.com. Unsere Antwortzeiten betragen maximal 2 Werktage.