Versand
Versandrichtlinie
Bei LUVRENNE legen wir großen Wert darauf, Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und zuverlässig zu versenden.
Bitte beachten Sie, dass sich der gesamte Lieferprozess aus zwei separaten Phasen zusammensetzt.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigt unser Team in der Regel 1 bis 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, die Produkte einer Qualitätskontrolle zu unterziehen und sie sorgfältig für den Versand vorzubereiten.
Versandoptionen
Wir bieten derzeit folgende Versandarten an:
Kostenloser Versand
- Lieferzeit: 8–15 Werktage
Premium-Versand
- Lieferzeit: 5–12 Werktage
- Kosten: Die jeweils im Checkout angezeigten Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass sich die angegebenen Lieferzeiten auf den Zeitraum ab Versand Ihrer Bestellung beziehen und Richtwerte darstellen. In Ausnahmefällen können sich Lieferungen aufgrund logistischer, betrieblicher oder zollbedingter Umstände verzögern.
Wichtige Informationen
- Nach dem Versand kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
- Lieferadressen mit der Anweisung, ausschließlich zu bestimmten Uhrzeiten zuzustellen, können leider nicht berücksichtigt werden. Sollte eine Zustellung deshalb scheitern, liegt das Risiko beim Käufer.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.
Zustellung und Abholung
In bestimmten Fällen kann der Versanddienstleister entscheiden, eine Sendung zur Abholung in einer örtlichen Postfiliale, einem Paketshop oder einer Packstation bereitzuhalten.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
- die Lieferadresse unvollständig oder fehlerhaft ist;
- der Name des Empfängers nicht am Briefkasten oder an der Klingel angebracht ist;
- der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar ist; oder
- andere zustellungsrelevante Umstände vorliegen.
Diese Entscheidung liegt ausschließlich beim Versanddienstleister und befindet sich außerhalb unseres Einflussbereichs.
In diesen Fällen ist der Käufer dafür verantwortlich, die Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist abzuholen.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann eine Bestellung aus Gründen, die vom Kunden zu vertreten sind, nicht zugestellt werden (z. B. aufgrund einer Annahmeverweigerung, einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse oder weil das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist abgeholt wurde), wird das Paket nicht an LUVRENNE zurückgesendet.
Gemäß den betrieblichen Verfahren unserer Logistikpartner werden nicht zustellbare Sendungen im Logistikzentrum am Bestimmungsort vernichtet und können weder wiederbeschafft noch an den Absender zurückgesendet werden.
Aus diesem Grund gelten solche Fälle nicht als gewöhnliche Rücksendungen.
In diesen Fällen kann der Kunde zwischen folgenden Optionen wählen:
- einer erneuten Versendung gegen Zahlung der entsprechenden Versandkosten; oder
- einer teilweisen Rückerstattung des für die betroffenen Artikel gezahlten Betrags, wobei der Verlust der Ware sowie die entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.
Diese Regelung gilt ausschließlich für Fälle der Nichtzustellung, die vom Kunden zu vertreten sind. Gesetzliche Rechte des Kunden bei Verlust, Beschädigung oder Nichtzustellung, die vom Versanddienstleister oder von LUVRENNE zu vertreten sind, bleiben hiervon unberührt.
Fragen zum Versand
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: support@luvrenne.com - Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie sich für LUVRENNE entschieden haben!